近年来，借助电子商务服务平台从事商务活动的中小企业越来越多。截至2006年底，阿里巴巴会员数已经超过1800万，加上其他综合性电子商务服务平台和各类行业性电子商务服务平台，会员数更大。 吸引和引导中小企业应用电子商务——进而决定平台服务内容的是“商机”。绝大多数中小企业上网或者成为电子商务服务平台的会员的初始目的是寻求商机，即期望运用电子商务方式拓展市场、...

    近日，国家发展和改革委员会、国务院信息化工作办公室联合发布我国首部《电子商务发展“十一五”规划》（以下简称《规划》）。《规划》是贯彻落实《2006—2020年国家信息化发展战略》、《国务院办公厅关于加快电子商务发展若干意见》的重大举措，是《国民经济和社会发展信息化“十一五”规划》的重要组成部分。 　　“十五”期间我国电子商务在经历了探索和理性调整后，步入了...

    Windows XP后五年，Windows vista来了。微软发布新的操作系统早已不是微软自己的事，早已不仅关事关Windows用户，微软每一次新操作系统的发布，都是整个IT业的一件大事，都会在IT业激起波澜。 　　产品和服务：复杂化 　　一个产品的发布的能够波及整个产业，突出表明随着人类需求深化和扩展，以及技术创新和进步，产品和服务（特别是IT产品和服务...

    

近年来，发生在信息技术领域的一件大事，是互联网的影响正在超越互联网行业自身，正在超越作为降低成本、提高效率和拓展市场的工具的作用，开始日益广泛地影响几乎所有行业，开始影响企业的组织管理、商务模式和行业格局，总之，开始引发一场遍及几乎遍及所有行业的“互联网转型”。

金算盘全程电子商务、阿里软件、用友U9等正是在这样一个大的背景和大的格局下发生的，是全球软件业互联网转型的体现，也拉开了我国本土软件企业抓住互联网机遇、实现超常规发展的序幕。

我国本土软件业的大多起步于财务软件，发展和徘徊于ERP软件。如何进一步突破财务软件的亿数量级收入瓶颈、ERP软件的10亿数量级收入瓶颈，构造100亿数量级收入的软件企业？一个大的方向，是加快实施互联网转型，有效构建基于互联网的中小企业软件服务和信息化服务，或曰“网基软件服务”和“网基信息化服务”。

序幕已经拉开，竞争已然开始。软件企业、互联网企业和电信企业等都在杀入这个领域，各有优劣，与互联网企业相比，软件既有技术等方面的优势，也有在客户等方面的劣势，如何扬长避短、创新融合，是摆在金算盘、用友等一切正在或准备互联网转型的软件面前的重大课题。

http://www.chinalabs.com/view/ZXKM0LGY.html

    主持人：2006年电子商务非常热闹，但是还没有一个定论，您个人来看，2006年的电子商务发展有哪些关键词？

梁春晓：电子商务06年最突出的特点就是快速发展，发展速度是超常规的，无论是企业电子商务还是电子商务都是如此。

主持人：为什么说超常规呢？

梁春晓：超常规我们一般达到20％、30％就很高了，但是这个行业超过50％的发展速度。所以说是超常规发展。

第二个特点是竞争非常激烈，在竞争激烈大的背景之下所引发的整合是06年突出的特点。在05年这个领域还存在的一些电子商务网站，比如一拍网06年已经不存在了。比如说拍拍是06年3月正式运营的，在企业商业领域也出现了很多新的网站，这些网站是行业竞争激烈空前。所以一些重要的网站之间口舌纠纷很多。阿里巴巴的日子在06年是不太好过的，出了一系列的事情，在这个背景之下整合就出来了，无论看B2B领域还是C2C领域，还是B2C领域都出现了整合。所以，我想整合我们理解06年电子商务发展重要的关键词。

如果再谈的话就是06年的电子商务尤其企业电子商务开始向深度发展。这是什么意思呢？以前谈电子商务比较多的，无论是企业电子商务还是消费类的电子商务，很多都体现在商务信息环境上，尤其是慧聪、阿里巴巴这样的网站，它很少涉及到企业资讯的同时也很少涉及到企业内部，这个情况在06年有很大的变化。

06年比如中企动力、阿里巴巴他们都推出了一些针对企业内部IT运营的服务，可以通过网上支持企业内部的财务环境。比如说像客户关系管理，甚至于通过互联网提供一些ERP服务。已经摆脱了05年以前仅仅停留在信息服务层面说。

最后一个就是资本角度来看，电子商务发展到了05、06年以后大家逐渐的看到电子商务领域是一个大有前景的领域。在此之前进入这个行业的一些网站，无论是行业网站还是综合性网站都纷纷开始实现盈利。这种情况就使得大量资本进入，包括像阿里巴巴这样的大网站，包括不太大的行业网站或者是一些新兴的服务都开始进入。我认为电子商务越来越成为互联网行业最重要的组成部分。

主持人：资本是来自于风险投资还是传统行业呢？

梁春晓：两个都有。风险投资不谈了，06年我们看到一些传统行业开始看到，第一电子商务本身它的发展前景非常好。第二，电子商务如果跟它的传统业务结合起来能够产生更大的效果。这就使得包括江浙一带的民营资本，也包括国内原来传统做流通的也好，还是做外贸的也好，开始把现有的资本投向这个市场。希望通过电子商务与传统业务结合。第一又为电子商务发展有一个传统业务的依托，同时能够促进电子商务的发展，这是06年很大的变化。

互联网实验室首席研究员梁春晓

主持人：电子商务在过去一年里，您认为有哪些推动行业发展的重大事件？

梁春晓：06年还是比较热闹的，分领域来看，比如C2C领域，像拍拍06年3月份正式运营，这是最大事。我们原来以为随着一拍的消失，中国C2C领域变成双头竞争，所以拍拍网这个是大事情。淘宝最大的事情就是招财进宝这个事件，这个事件在某种程度上使得我们在C2C领域由免费走向收费受到了一次挫折。也对淘宝的危机公关处理能力有了一次考验。这个事件本身的影响现在一时半会还看不出来，它在某种程度上促成了原来C2C领域新的三足鼎立的状况，它在一定程度上给了拍拍网一定的机会，所以拍拍一下子起来了。另外一个三足鼎立就是eBay跟TOM的合作。

B2B领域就是慧聪与环球资源的战略合作这称得上是一件大事。为什么这么说？第一，慧聪和环球资源通过合作他们两个业务总量加在一起几乎可以跟阿里巴巴相比，至少在一个数量级上了。在此之前慧聪和阿里巴巴不在一个数量级上。

第二，它开创了一种新的模式。像这种环球资源老牌的，而且很大程度上以前发展主要是依靠传统方式发展起来的这样面向进出口业务资讯服务的提供商，它跟慧聪结合起来之后会创新出一种什么样的经营模式？这也很值得我们再往下观察。

第三件事情某种程度上也是因为阿里巴巴榜样的力量，阿里巴巴05年实现了10多个亿的收入，06年应该有20多亿，把雅虎收了，这样一下子鼓舞了很多人。事实上也是，B2B领域市场非常大，以我自己的观点来看现在B2B领域所取得的收入还是皮毛，空间非常大。所以06年一下子杀进了很多，比如举个例子，中国供应商就是中国网搞的以官方或者国有为主的中国供应商进来了。还有沱沱网，原来是做报关业务的信息系统，他们也杀进来了，而且进一步扩展想成为像阿里巴巴这样的成为面向国际贸易的网站。还有国际电子商务中心跟华联合作，还有雅蜂网这样的网站，都跃跃欲试，既想成为第二个阿里巴巴也想把阿里巴巴干掉。

主持人：您认为后来者如果想超越的话，最缺乏或者最可能面对什么样的困难呢？

第二，国有资本花很多钱，有几千万或者有几个亿，如果想通过砸钱挑战阿里巴巴那成功的机会更小。根据我的观察，06年像我刚才所说的这些家，就我所掌握的资料了解的情况，我还没有看出来这里面有特别的有竞争优势的，得看07年有什么新的动作和新的发展。从他们06年的表现来看，看不出来有什么特别美好的前途。

主持人：像阿里巴巴这种比较成熟的模式形成以后，如果说部门去模仿的话，就得创新，创新是非常困难的一件事。

梁春晓：对，必须得创新。好在阿里巴巴给后来的进入者留下了很大的创新空间。我们不要以为阿里巴巴这样的网站就已经把电子商务通吃了。阿里巴巴目前的做法一定程度上只占了整个行业的六分之一。

主持人：这个数字怎么来的呢？

梁春晓：把电子商务交易分成两个维度，第一电子商务是服务于商务活动，特别是服务于交易。交易分三个阶段，交易前、中、后。现在阿里巴巴所服务的是交易前，如何搜寻或者颁布商务信息，没有提供在线成交，也没有提供成交后的服务。按照最新统计数据，06年底阿里巴巴的会员是1800万，中国的中小企业是3000万。

第二，电子商务在服务一个企业的时候有两个范围。第一个可以服务于企业外，就是企业跟市场打交道，怎么买卖东西。但是企业内部还有内部管理、财务办公自动化、进、销存等等，所以这些块里面也还没占到一半，所以说电子商务发展非常大，或者挑战者的空间也非常大。但是不要跟阿里巴巴分到一块去争，所以不要跳进这个红海，要找自己的蓝海。我对阿里巴巴最大的期望就是有人挑战它。

主持人：目前为止您觉得有人进入那六分之五了吗？

梁春晓：有，比如中企动力，还有一些网站比如金银岛网上交易所开始进行交易了。

主持人：谈到电子支付，您曾经也在文章里说过电子商务快速的发展，为电子支付带来了巨大空间。2006年点的商务发展有多快？同时它给电子商务带来了多大的空间呢？

梁春晓：06年电子商务是超常规发展，总体增长速度是50％以上，分别起来来看B2B增长最快。准确的数据很难说哪个特别权威。但是总体上50％到100％之间这个数据应该是说的过去的。B2C和C2C是50%左右。问题是06年网上支付并没有跟整个电子商务发展的速度相匹配。这是什么道理呢？一个是04年以来电子支付虽然得益于电子商务的发展，另一方面是它发展的太快了。服务能力已超出了电子商务。04年开始冒出了很多电子支付的模式，以各种各样的方式，有做担保的，做网关的。尽管说电子商务发展创造了很大空间，但是也没达到一定程度。达到一定程度服务功能太强，就会出现僧多粥少。再一个国家对电子商务领域有一些规范。06年不是大发展的一年，而是调整的一年。这个调整期还没有结束，要等到人民银行网银相关2号规定下达，以后的政策会他们有什么要求，有多大的运作空间？会不会促进一些新的整合，比如说不行的能不能通过跟别人合作，还有一些外资和内资怎么整合、存活等等。如果2号规定07年出来比较晚，还得继续调整。

主持人：具体来看我们国家支付安全的技术已经成熟了，为什么支付服务方面发展的还有些不太完善的？

梁春晓：这也有些因素，除了个别从事网上支付的企业跟电子商务经营比较密切。比如说支付宝，本来就是阿里巴巴办的，阿里巴巴支付宝的服务发展的非常快，但是有相当大的一部分网上支付企业不是他们出身有的是金融背景，有的是其它背景，这样使得它在发展用户或者推出一些适合用户应用和服务的时候难免脱节。有些服务听起来非常好，但是使用起来会遇到问题。

第二就是信用问题。除了像支付宝这样的企业本身承担了一定的担保责任。很多企业说相信你，我的费用通过你来支付。第三个问题是阿里巴巴支付宝的出现和成功对整个中国的网上支付事业起了很大的促进作用。但是也存在一个问题，大家对电子支付行业的理解和偏差。我经常说一点，支付宝的关键不在有支付两个字，在那个“宝”字。支付宝的成功不在于能够通过网上支付了，其实能够通过网上支付，这01年以来我们就能够做到的。支付宝的价值就在于它能够提供一种担保，能够实现网上的安全交易。就是把货给了别人不担心拿不了钱，它主要是提供了网上安全交易服务。这是很多从事支付厂商看不到的。

还有一个问题就是整个人类对着新的支付方式的接受都是需要时间的。这个东西我想需要一代人的时间。从有人类以来，货币已经换了很多次，我在想以前我们用纸币取代金银的时候，困难程度比这个更大，所以随着现在时尚年轻人越来越多的不担心网上支付安全的问题，随着越来越多的使用，整个电子商务行业会很快的发展起来。还是要多发展、多宣传，同时我们能不能在一些具体的经营方式上多让大家觉得网上支付跟传统支付相比是有好处的。

举个例子，比如网上买书，我是做电子商务的，网上买书我不一定选择网上支付，够选择货到付款。我也试过两次尝试一下，但是除了尝试之外我就不再用了，还是选择货到付款。因为网上支付和货到付款的价格是一样的，而且货到付款有了问题我钱可以不给你。所以这种情况之下我们这些服务商是不是能够考虑网上支付能不能便宜点？既然网上支付减少了你的交易成本，这样能不能分给客户，以此增加对电子支付的使用。这是一种区别，目前这种区别还没有，这有两个解释，一个是商家从网上支付没有得到什么好处。第二个问题就是得到了好处但是没有考虑创新的模式。如果属于后者就属于自己的商务模式创新点。可以把理论的建议转换一下。

主持人：您刚才提到了增长速度非常快，有数据说07年预测电子商务增速会超过100％，整个市场争取突破150亿的规模，这个速度在全球来说都是遥遥领先的，您怎么看呢？

梁春晓：首先我对这个数据表示怀疑，现在很多数据都没有特别科学、系统的数据来源。50％左右我觉得是可信的，超过100％这恐怕是有问题。从我们所了解的一些数据相比恐怕还是有点问题。

第二个看法就算100％增长也不能说明什么，因为基数太小。像我们国家说每天网民增加多少，现在网民数最新统计是1.23亿，在13亿人口里占不到10％。但是像韩国和台湾省比例都是40％，甚至超过50％了。所以我们这么小的基数下，增长100％、200％都不能说明我们很伟大。

另外一点就是谈到06年电子商务大的事件的时候，我认为软件行业和互联网行业的结合，通过结合为我们的中小企业提供电子商务服务。它的标志事件是阿里软件的推出，还有金算盘推出了全程电子商务平台。这两件事情无论是对电子商务行业、互联网行业还是软件行业都是非常重大的，重大在哪呢？软件行业意味着开始进入了实实在在的互联网时代，把传统的产品、业务都往互联网迁移。这就使得整个产品也好、战略模式也好，都是往互联网迁移。

第二个电子商务服务的领域开始从企业外部向企业内部延伸。06年深度发展，这块非常明显。我刚才说了这也是中国软件企业和互联网行业重大的机会。我原来写过一篇文章叫做《中小企业造就软件企业的重大机会》。大中型企业资金来源是很系统的，那么中小企业花不起很多钱，买不起很多设备，就通过互联网上租用还获取一些信息。我们国家有3000多万家中小企业，比如中国中小企业是千亿级的市场，这都是非常重大的空间。目前我们国家软件企业发展最好的，最顶级的一两家也不过刚刚超过10个亿，他们的空间大。如果能够进入进去按照这种方式往前走，会很好。

主持人：刚才您谈了电子商务发展，谈了C2C、B2B，那么B2C这一块呢？

梁春晓：B2C这块06年波澜不惊，发展速度也是在50％左右。

主持人：谈到竞争格局，C2C这块是一支独大还是三足鼎立？

梁春晓：这块现在是三足鼎立，三个之间尽管淘宝领先多一点，但是也没有说把别人甩到第二梯队里面去。拍拍尽管是后来者但是还是在第一梯队里。而且未来发展是有很大的变数的，拍拍有它的优势，依托它QQ的优势，eBay和TOM联手会有什么样的格局，这都是07年会机遇保持三足鼎立的趋势。

B2B领域可以说一枝独秀，尽管说慧聪和环球加在一块跟阿里巴巴可以相比，但是这种加法是有问题的。如果不加和阿里巴巴是不在一个数量级的，其它的就更小，所以这个行业是一只独大的。B2C领域现在比较复杂，当当说它很大，但是其它网站也很强。这个领域还没有出现像美国亚马逊这样的行业巨头。

主持人：对于涉足电子商务的这些中小企业，2007年您对他们的发展有没有什么建议？

梁春晓：对中小企业我从来建议他们不要搞电子商务就租个主机、做个网站、全力自己推。对中小企业，我建议他们充分运用各种各样的电子商务服务平台，成为他们的会员。甚至成为他们收费的会员，利用在这个平台上提供各种各样的服务，包括信息上面的服务，包括交易方面的服务，甚至也包括他们提供的各种各样的软件工具来做。实践证明这种中小企业方式来的最有效，成本最低也最容易达到他们利用电子商务的目的和效果。

而且服务于中小企业的电子商务平台功能越来越强大，这种情况下充分利用电子商务平台会少走很多弯路，少花很多冤枉钱。我主张他们还是采取走专业化的路，把一些具体的电子商务应用的活儿让更专业的人去做，这样可能会更好一些。

主持人：2006年引来很多关注的问题就是流氓软件，您怎么看呢？

梁春晓：我认为反流氓软件是一个很复杂的问题。不能够完全相信所谓的恶意软件厂商的话，也不能一边倒的相信反流氓软件联盟的话。

第一，流氓行为和恶意行为的确存在，也的确该反，的确该把他们清除掉，因为的确有数不清的网民受到流氓软件或者恶意软件的伤害。第二，我们对恶意软件应该有一个比较科学的判断，或者是有一个准确的认识。

第一，对恶意软件要区别对待。我们现在有很多恶意软件当初也是做过好事情的。包括现在称为头号的恶意软件，当初用网上实名上网，我们在地址栏里一敲中文就能上网。这为中国人很方便的上网做出了贡献。

第二个问题，恶意软件也好还是流氓软件也好，它们之间的程度还是不一样的有的是“十恶不赦”，有的是“稍微有点坏”。有的主观想做一些好事情，但是客观伤害了。所以分类、分级，该杀的杀，该教育的教育，该关的关。不要笼统的全反，这样对互联网的发展是不利的，没有好处的。

第三个看法，对恶意软件的治理不能采取像对待传统软件的方法来治理。因为传统软件我们国家有相关条例，把这些软件管住了只是做几件事情强加一下厂家就可以了。恶意软件是在网上发布，这时互联网的特征。恶意软件有互联网特征也有软件的特征，所以治理它必须要由互联网的方式制止它。现在一些安全厂商推出一些反流氓软件的软件，我想一些反流氓软件的软件不要把这个软件列在恶意软件的列表里。你只针对某些行为，如果说这个网站有不可卸载的行为，或者有弹出广告的行为，这些可以灭掉，如果能做到这点会更好一些。

至于说到是不是反扑，我在想这个说法有点夸大了。我们一开始喊流氓软件就没把它摁下去。

主持人：互联网的发展从大的方向来说，06年是Web2.0，您认为07年互联网的发展会朝着什么样的方向走呢？

梁春晓：在这儿可以定一个新概念，这个新概念刚开始提出来的时候我也没太当回事情。我觉得跟互联网行业出现的新概念一样都是在炒作。现在我觉得是应该越来越严肃的看待这个概念就是——Web3.0。2.0之前有1.0，代表有新浪、搜狐，是把我们很多好的传统信息交流和传播的方式搬到了互联网上，因为互联网是传播传媒。但是1.0模式依然是成千成万的人听新浪、搜狐一家在说话，还是一对多的模式。广大人民群众还是没有发言权。这种情况下就诞生了2.0，这时候大家想我也要说，这就是以博客为代表的。大家都在自己的博客里写东西。所以2.0的时候是广大人民群众开始成为新的信息来源，或者新闻来源人。就是原来都是听老师说话，现在老师也想着带动大家说这就是2.0时代。

2.0时代就是大家都说之后“课堂”还是很热闹的，但是听半天不知道该听谁。这就使得很热闹、很兴奋，但是也增加了成本。这就说为什么迄今为止，2.0没有找到有效的盈利模式。因为任何一种盈利模式的产生都是基于它对成本降低的一种共性。新浪为什么能够创造？就在于它能够把所有的新闻集中起来提供给我们。2.0尽管很热闹但是没有这样的机制。所以现在几乎所有2.0模式都没有找到成功的例子。

这种情况下我们需要一种机制，需要使房间里的每一个人既能畅所欲言的说话，同时把我想听到的传到我的房间里面去。每个人都需要欧这样的机制，我们希望张三听到张三想听的话，李四听到李四想听到的话，这就是最优化的自动整合，所有的人，不管是几十个、几百个他们说话能够说到你的心里面去，做到这点我们就能接受收钱。这就是3.0的概念。所以说1.0的时候，我们面临的网络是中心化，2.0是去中心化，3.0就是再中心化。新一代门户比如新浪是3.0，那么多人访问同一个新浪，你看到的和我看到的头条都完全一样。但是如果再深入的话，你看到的是你最喜欢看的台，我看的是我最喜欢看的台。

所以在2.0里面要解决的盈利模式问题，可能在3.0里能找到答案。这正如我们谈到Web2.0的时候，很多模式并不是说到了03、04年以后才有的。同样现在谈3.0的时候，3.0里面有一些东西也是早就有了。通过搜索匹配度，我们会创造一个更加可利的互联网环境。所以我想07年Web3.0是值得我们关注的话题。

——以上来自2007年1月18日下午赛迪网访谈（http://news.ccidnet.com/art/960/20070118/1004617_1.html）。

    

近年来流氓软件频频泛滥，终于在06年达到高峰，成为当今超过计算机病毒的互联网第一大公害。

在经历了恶意网页代码时代、插件时代和共享插件时代之后，流氓软件在2006年开始呈现病毒化特征。流氓软件的恶劣程度愈演愈烈，对网民及其合法权益构成严重干扰。而瑞星《2005年安全报告》进一步表明，“流氓软件”已然形成颇为完整、颇具规模产业链。

流氓软件在我国之所以如此猖獗，主要原因在于监管政策缺位，广告主、商业公司利益的驱动，以及网民防范意识淡薄等。

国内首家由信息安全厂商中推出的流氓软件查杀工具——瑞星卡卡上网助手1.0版的发布，标志着信息安全厂商在遏止流氓软件的行动中开始扮演发挥重要作用。据称，该查杀工具一经发布就受到追捧，单日下载高达30万次，仅仅10天用户即达300多万。

对于流氓软件，国内有了一些治理对策，如行业自律、网民起诉、媒体曝光、工具查杀以及主管部门监督等。06年以来，媒体不断曝光流氓软件的恶劣行径，全面报道对流氓软件的打击，网民、企业和行业协会等各种力量积极参与治理流氓软件。

——行业自律由行业成员根据自律公约自觉抵制流氓软件，规范自身行为，但缺乏有效的约束机制和有力的制裁措施。

——反流氓软件联盟起诉中搜、雅虎等案件讼案经过媒体广泛报道后，在业界形成了较大影响，大多数流氓软件开始收敛。诉案引起业界广泛关注，也引发相关人士对立法治理流氓软件的讨论和呼唤，从法律的高度来治理流氓软件已经成为广泛的共识。

——媒体报道有助于形成良好的治理流氓软件的舆论环境。媒体曝光流氓软件的恶劣影响，提高了网民对流氓软件危害性的认识，从而促进对制作和传播流氓软件的网站的警惕。同时，媒体对治理流氓软件的措施和动态的报道，可以激发更多机构和个人参与抵制和治理流氓软件，从而扩大治理措施的影响和效果。

——政府主管部门的管理和监督十分重要。

以上这些措施正在发挥积极作用，但还不够。需要进一步从产业和生态的角度制定和完善相关法律法规，对“流氓软件”做出明确界定，以利于采取切实有效的治理措施。行业自律对流氓软件的治理效果尚不明显，网民起诉则有赖于监管政策。

由于信息安全厂商凭借强大技术力量和专业杀毒工具，可以帮助用户找出和清理大部分流氓软件，因此短期内对流氓软件的防范、阻截、检测和查杀等任务自然落到了安全厂商的肩上。但是，安全厂商也面临相当困难：流氓软件不断变化(包括向病毒化方向发展)，技术上还难以对其全面监控和彻底根除；信息安全厂商迫于某些压力，不能充分发挥作用；对流氓软件缺乏明确法律界定，一旦处置不当，信息安全厂商可能涉嫌不正当竞争，存在一定的法律风险。

道高一尺，魔高一丈。信息安全厂商全力治理，流氓软件也在加速“变形”、更加恶劣，迫使查杀工具不断升级。瑞星近来发布卡卡上网安全助手3.0版，集成IE及系统修复、插件免疫和反网络钓鱼等功能，集成“碎甲(Anti-Roorkits)”独家技术，以击碎流氓软件采用Rootkits技术构造的“保护性外壳”，可望成为病毒化流氓软件的克星。当然，流氓软件治理之战才刚刚开始，任务还十分艰巨。信息安全厂商将如何持续不断地提高技术能力，保护用户信息安全？我们期待着。

    

新媒体的新字是一个无可奈何的选择，医院经常说什么什么综合症，往往是搞不清楚是怎么回事，就说是综合症。我们想不出一个确切的名称就叫新媒体，说新新媒体和互动媒体。我感觉这是大家从不同的角度来阐述这个东西。我个人感觉，互动媒体，数字媒体确实从更加本质的方面揭示了我们所谈的对象。

从互联网一开始，特别是网络媒体发展这么多年一直存在网上的免费与收费之争，免费模式还是收费模式？我在这里想提的是：互联网上实际上就从来没有免费模式。我们理解的免费只是说我们没有掏腰包里的钞票。但是实际上我们花了时间，天底下就没有免费的午餐，也没有免费给我们看的内容。为什么免费给我们看？其中只有一个原因，它花了我们时间。实际上我们的所有的东西都是以资源换资源。我们的时间就是我们非常重要的资源。我拿我的时间去换了他的内容，他再拿我的时间换广告，就是这样一个模式。

我们为什么愿意花时间看这些内容，只有一个理由，我们的时间不值钱，或者是某些人的时间不值钱。这就是有另外一个概念。有些人的时间可能很值钱。这种情况下我就不愿意花时间而更愿意掏钞票。比如说一个高层人士，我不愿意找资料花两个小时到处整理，我宁愿掏钱做这个事情。

如果说我们要突破现在的这种媒体的单纯的广告模式向收费模式走就一定要找到内容的价值，当然如果我们从最本质的意义上说，一个东西的价值就只有一个，就是稀缺性，没有什么更多的东西，再进一步讲，我们怎么样创造这个稀缺性，基于内容垄断的稀缺模式？

还有一个，我把互联网的内容经过我的整理、加工、筛选出来以后的东西，同样具有另外意义上的稀缺性。这样就是收费模式，如果试图要走收费模式的路，第一专业化、第二垄断化，可能还有其他化，通过这种方式来提高价值来源。这时第二个问题，互联网上没有免费的模式，所谓的免费都是用时间来换的。要收费就是要找到服务对象的钱没时间值钱。

     什么是电子商务服务业？如果将“电子商务应用”与“电子商务服务”比作市场经济中的需求与供给，那么前者是指一个个具体的机构和个人如何运用电子商务方式实现商务目标——如采购、销售或获取商务信息等，后者是指如何提供一定的服务以满足这些需求——如域名注册、虚拟主机、商务信息、认证和支付等服务。所有提供电子商务服务的企业的集合就是电子商务服务业，或称电子商务服务产业、电子商务服务行业。

纵观互联网发展，商务活动一直是驱动互联网发展的强大力量。1995年，互联网上的商务信息量首次超过科教业务信息量，这是互联网此后形成爆炸性发展的标志，也是电子商务产生并从此大规模发展的标志。过去是这样，那么未来呢？互联网的未来在于电子商务，电子商务的未来在于电子商务服务业，而电子商务服务业的核心是电子商务服务平台。以电子商务平台——特别是面向中小企业的电子商务服务平台为核心的电子商务服务业将成为促进电子商务应用、创新和发展的重要力量。

一、电子商务服务业的体系

可以在两种既密切相关又有所区别的意义上使用“电子商务服务业”的概念：一是指一切为电子商务应用服务的企业的集合，如提供电子商务咨询服务的企业；二是指一切通过网络或采用电子商务方式提供服务的企业的集合，如网上医疗企业。前者以电子商务为服务目的，后者以电子商务为服务工具。

可以将后者称为“网基服务业”，即基于网络或电子商务方式的服务业。这个课题将另文讨论。

前者意义上的电子商务服务业的范围有多大？电子商务服务业是为电子商务应用提供服务的，因此电子商务应用方面的需求有多大，作为供给的电子商务服务业的范围就有多大，甚至更大——因为供给可能创造原先并不存在的需求。电子商务服务业涉及机构和个人的商务、工作和生活的各个环节、层面和范围。对于企业电子商务应用，就是说要提供全面、强大的电子商务应用支持服务，包括网络、硬件和软件等技术支持，也包括营销推广、应用集成、信用、支付、物流和咨询等全方位的商务服务。

对于面向企业的电子商务服务业——

按行业范围划分，可以分为综合性电子商务服务和行业性电子商务服务。前者不区分行业，为所有行业厂商和所有产品、服务提供交易服务，如阿里巴巴、慧聪网等；后者专注于某一行业或产品、服务，如中国化工网等。
按交易环节划分，可以分为全程交易服务和专项交易服务。前者为交易全程提供交易服务，后者专注于某一个交易环节，如市场调查、采购、分销或售后等。

此外，还可以按服务对象（是厂商还是个人消费者）、交易品（是有形的还是无形的）、服务媒介（是线上还是线下）、地域（是地方还是全球）等划分。

电子商务服务平台是电子商务服务业的核心，也是电子商务服务业越来越重要的表现形式。按服务类型划分，电子商务服务平台大致分为三种类型：

 电子商务交易服务平台：提供网络营销、网上销售、网上采购和交易信息发布等交易服务，如阿里巴巴、慧聪网等；

 电子商务业务服务平台：提供基于网络的研发设计、现代物流、财务管理、人力资源、管理咨询和技能培训等服务，如金算盘全程电子商务平台等；

 电子商务技术服务平台：提供网络基础设施和技术支持，以及基于网络的信息处理、数据托管和应用系统等IT外包服务，如中国万网等。
电子商务服务平台在为电子商务应用提供服务的同时，也改变了电子商务应用的方式和形态。企业电子商务因此正在从“网站时代”——网站是企业电子商务应用的主流，进入“平台时代”——平台成为电子商务应用的主流，以及渐露头角的“生态时代”——基于电子商务平台的商业生态。

二、电子商务服务业的兴起

电子商务服务业是随着电子商务的发展而兴起的，是电子商务应用的规模不断扩大、影响不断深化的结果。如果说起初企业要应用电子商务就必须自己从事注册域名、购买（或者租用）服务器、购买虚拟主机、制作网页等工作的话，那么电子商务服务业的兴起则意味着这一切都可以通过专业化的电子商务服务平台来完成；如果说起初网上商店要开通网上支付就必须与各家银行分别洽谈、签约而且未必成功的话，那么电子商务服务业的兴起则意味着只要与一家网上支付平台合作就可以了。电子商务服务业的兴起，标志着电子商务领域的专业化水平有了质的飞跃。在我国，这个阶段开始形成的时间大致是2003年前后。一直领军我国电子商务服务业的中小企业电子商务平台——阿里巴巴（alibaba.com）从这一年开始赢利。

从现代服务业的角度看，电子商务服务业以互联网等计算机网络为基础工具，以营造商务环境、促进商务活动为基本功能，是传统商务服务在信息技术——特别是计算机网络技术条件下的创新和转型，是基于网络的新兴商务服务形态，位于现代服务业的中心位置。电子商务服务业营造商务环境、促进商务活动的作用，来自通过技术进步及相应的制度进步降低商务成本，也来自对商务模式创新和商业生态的积极作用：

 基于网络优势，降低交易前的商务信息搜寻和发布成本，降低交易中和交易后的商务成交成本和交割成本——特别是无形商品；

 基于电子商务服务商的规模化、专业化，降低单个电子商务应用者的应用成本，如人力资源成本等；

 基于信息的聚合、积累和挖掘，降低与交易风险相关的商务成本；

 基于电子商务服务平台所营造的良好环境，促进商务模式创新和商业生态的培育和构建。

2003年以来，我国电子商务服务业快速成长，涌现出众多面向企业特别是中小企业的综合性电子商务服务网站——如阿里巴巴（alibaba.com）、慧聪网（hc360.com）等，超过2000家的行业性电子商务服务网站——如中国化工网（chemnet.com）、中国化纤信息网（ccf.com.cn）等，面向个人的电子商务服务网站——如淘宝网（taobao.com）、eBay易趣（eachnet.com）等，以及提供支付、认证、信用和现代物流信息服务的电子商务服务网站——如支付宝（alipay.com）、中国金融认证中心（cfca.com.cn）等。电子商务服务网站的规模迅速扩大，截至2005年底，阿里巴巴网站会员数超过1100万个、收入超过10亿，慧聪网网站会员接近200个。

随着电子商务的发展，商务服务——特别是交易服务加速从“居间中介”为主向“平台服务”为主转变，从撮合交易为主向营造交易环境、促进交易活动为主转变，电子商务服务平台的作用日益突出。近年来，中小企业电子商务应用意识和需求快速成长，中小企业电子商务服务平台快速发展，两者之间的良性互动关系——电子商务服务促进电子商务应用、电子商务应用拉动电子商务平台——已经形成。2004年以来，我国中小企业电子商务蓬勃发展，很大程度上归功于中小企业电子商务服务平台的发展。电子商务服务平台已经成为推动中小企业电子商务应用的关键因素。

电子商务服务平台的快速发展吸引了众多加入者。目前至少有四支力量活跃在或者正进入中小企业电子商务服务平台领域：

 专业电子商务服务平台：如阿里巴巴；

 软件企业：软件交付向互联网迁移，实施SaaS、ASP或Web Service，如金算盘全程电子商务平台；

 信息化应用厂商：将已经实现的信息化应用（如ERP）通过互联网向上下游扩展，进而为全行业提供服务；

 电信运营商：从电信运营商向综合信息服务提供商的转型，联合软件厂商等企业，发挥基础电信设施优势，向上延伸，建设和运营电子商务服务平台。

交易是一切经济活动的核心。电子商务交易服务业是电子商务服务业的核心，也是现代服务业的核心，甚至是未来整个经济活动的核心。近年来，全球电子商务服务业发展十分迅速，对经济活动的影响越来越大，正在重构全球经济格局，加速信息社会进程，并对未来信息社会的形成、结构和演化产生重要影响。电子商务促进社会分工进一步细化，基于网络的电子商务交易服务、业务服务、技术服务的服务模式和服务产品不断创新，服务规模逐渐扩大，成为国民经济新的增长引擎。

三、电子商务服务业的发展

电子商务服务业已经并将继续促进我国电子商务快速发展，并在未来若干年成为国民经济重要的经济增长点和新的主导产业。“十一五”期间是我国经济社会转型的关键时期，抓住机遇，充分发掘我国丰富市场需求，大力发展电子商务服务业，对于优化产业结构，加速经济转型，把握全球电子商务发展的主动权，具有十分重要的战略意义。

未来几年，作为电子商务服务业核心的电子商务服务平台将呈以下发展趋势：

电子商务服务平台的规模进一步扩大，将出现更多的百万会员数量级的电子商务服务平台，从而进一步强化电子商务服务平台的规模效应和网络效应，进一步提高电子商务服务平台的生存能力和服务能力。

电子商务服务平台的服务模式进一步创新，在服务环节、服务范围和服务功能上均实现大的突破：

-电子商务交易服务的服务环节从交易前向交易中和交易后延伸。目前电子商务交易服务平台的服务环节几乎都集中在交易前的环节，即搜寻和发布商务信息以降低交易成本。未来几年，电子商务交易服务平台将有选择地针对一部分类型的企业、产品和服务，提供在线成交和交割服务；

-电子商务服务的服务范围从外部市场交易向企业内部运营渗透，通过提供在线软件和信息系统服务——如在线ASP、CRM和财务管理等，为企业提供全面IT运营服务；

-基于电子商务服务平台的集成化。电子商务服务平台拥有海量客户以及理解和服务客户的能力，为电子商务服务体系中的其他角色——如信用、认证、支付和现代物流等提供了良好的运营环境，未来将有越来越多的信用、认证、支付和现代物流等服务集成于电子商务服务平台上，从而进一步提高整个电子商务服务业的服务水平。

综合性电子商务服务平台与行业性电子商务服务平台摆脱低水平竞争，充分保持和发挥各自的优势，不断走向合作乃至融合，构造“互为平台”的电子商务服务新模式。

电子商务服务平台从“工具性平台”向“生态性平台”升级，构建和服务于基于电子商务服务平台的电子商务生态，将成为未来电子商务服务平台的重要功能。

要重视和鼓励中小企业电子商务服务业发展。发展中小企业电子商务，对于促进经济增长、扩大就业规模、改变经济增长方式有着十分积极的作用。电子商务对于中小企业降低成本、扩大市场、获取商机、共享信息和增强竞争力有着十分显著的作用。经过多年积累，中小企业电子商务应用模式开始成熟，服务体系开始完备，制约中小企业电子商务发展的一些因素开始被突破，企业应用与服务体系之间的良性循环已经形成，基于电子商务服务平台的中小企业电子商务生态开始显露，将在未来几年迸发出巨大的价值能量。

    

　　看过苏宁的信息化案例，回溯苏宁十多年的信息化之路，你不能不感到，支撑苏宁信息化的自然有这样那样的理性因素，自然有这样那样的说法和解释，但是真正在关键时刻帮助苏宁人大胆决策、排除万难、创造奇迹的是信念——对信息化的信念。有信念的信息化不是万能的，但没有信念的信息化则是万万不能的。这听起来似乎很玄，似乎离企业、经营、信息化这些理性十足的字眼相隔十万八千里，然而这种执着的信息化信念背后则有着十分坚实的理性基础。

 

　　无论那个行业的企业，无论什么样的企业，搞信息化的目标都离不开提升企业竞争力，苏宁也一样，念念不忘如何提升行业竞争力，如何预备和提升国际竞争力——为走出去打基础。什么是企业竞争力？简单的说，企业竞争力就是其产品的竞争力，而产品的竞争力正比于产品质量，反比于产品价格。也就是说，产品的价格越高、质量越差，竞争力越低；反之，越高。对于苏宁这样的零售企业，竞争力的提升不外乎来自两个方面：一是在无法改变商品本身质量的情况下，设法改善顾客的购物体验——综合交易价值的一部分；二是设法降低零售商品的价格。

 

　　如何改善顾客体验？除了赏心悦目的店堂环境、热情周到的现场服务和花样翻新的服务创新，基于信息化的交易效率、个性化营销、数据库营销和售后服务……同样甚至更加能够增进顾客的消费体验。事实上，随着商品本身质量和价格的趋同，外在于商品的附加价值——如顾客体验——越来越成为广义商品质量的一部分，越来越成为影响商品以及企业竞争力的重要因素。

 

　　如何降低商品价格？也有两条路：一是尽可能降低进货价格，二是尽可能降低运营成本。前者往往通过规模化进货实现，即：规模化进货→低进价→低售价→大规模销售→市场份额→利润；后者则可通过信息化实现——提高效率、整合资源、减少内耗，即：低运营成本→低售价→大规模销售→市场份额→利润。这两条路，一个追求规模，一个追求信息化，并不矛盾，可以并行不悖。但是，在资源永远稀缺、风险随时存在的情况下，花大力气走那条路，而且持续不断地一路走下去，则与这个企业的文化有关，更与这个企业领导人的信念息息相关。在苏宁的信息化案例中，我们看到的是后一条路——这也是被沃尔玛20多年信息化实践证明为成功的一条路。

 

　　苏宁的信息化案例既平凡又不平凡。说他平凡，是因为与所有成功的企业信息化实践一样，一把手原则、流程再造原则（例如调整组织结构等）无一例外都得到很好的遵守，再一次证明了这些原则的普适和正确。说他不平凡，除了上面所说的苏宁人所拥有的持续十多年的对信息化的坚定信念外，还有敢于“削足适履”的精神和做法，即“能够积极调整自己来适应信息化建设的需求”。这种做法，与许多企业过于强调国情、行业特色、企业实际等因素，把信息化建设逼得步步倒退甚至面目全非直至毫无作用的做法，形成十分鲜明的对比。说到底，这也是苏宁人对信息化的坚定信念所致，他们真的相信：信息化不仅带来先进技术的应用，也引入了先进的管理。这样的信念有些近乎信仰——对信息化的信仰。信仰来自哪里？来自沃尔玛等前辈的成功实践，来自苏宁自己的成功应用，也来自苏宁自己的痛苦——信息化缺失的痛苦。

 

　　苏宁的信息化进行了两期，按计划还将进行第三期，第三期以后呢？苏宁当然不会止步的，一是苏宁对信息化的信念，二是苏宁的竞争对手们即使没有苏宁一般的对信息化的热情和信念，也决然不会怠慢甚或漠视信息化的力量。苏宁的阶段性成功既激励了自己，也必然激励他的竞争对手，何况有志于国际化的苏宁必将在其国际化进程中经受更加严峻的竞争压力。事实上，以更大更长远的视野看，苏宁的信息化刚刚及格，刚刚到达正式的起跑线，真正的好戏还在未来。

 

　　面向未来，苏宁基于信息化的竞争力构建的任务还很多，机会也很多，苏宁的信息化规模当会继续扩展，向上游厂商扩展，向下游客户扩展，向合作伙伴扩展，向一切可以整合资源、降低成本、提高效率、拓展商机的方向扩展，苏宁信息化的成就一定不会辜负苏宁人对信息化的信仰。

 

    

中国经营报记者：厉林 2006年11月18日

 

　　“现在，市场上出现了一种可以称之为‘网基特许经营业’的新鲜行业。它是基于网络的特许经营，也属于现代服务业的一种。这种将新的互联网技术应用于传统特许经营领域中的模式，可以将相当一部分沟通的内容转移到互联网上。如以前需要用报表、传真方式进行的信息沟通，可以被互联网取代。通过网络可对特许项目进行招商、报纸广告、推介会。”互联网实验室首席研究员梁春晓对记者说。目前，互联网实验室正在浙江金华做创业孵化基地，在义乌建立商品电子商务平台，并创立了一个创业基金项目。

 

　　互联网技术应用

 

　　“网络上有数以千万计的网民，而互联网正好有一句话叫：网聚人的力量。”梁春晓表示，在特许品牌的盟主进行招商的过程中，传统的谈判方式是一对一进行的。而互联网可以实现1对10，甚至对100的同时谈判；或者是一个加盟者投资者，对10个或100个盟主进行谈判。这对于盟主来说，可以节约交易成本，也可以帮助加盟者找到更合适的项目，降低最终成交价格。

 

　　当加盟网点的规模形成之后，信息技术也可以同时实现对成千上万个加盟店的管理。通过信息技术，可以提高众多加盟店的管理效率，也可以对加盟店进行技术支持。互联网同时可以很好地提升管理效率，如所有加盟店月销售额的统计，用传统方法，可能需要一个星期，甚至更长时间才能完成。而互联网可以做到实时反应。效率的提高也降低了经营成本。

 

　　不过，最近也有一些案例出现，网络技术也开始应用到一些特许经营企业的前端业务，如网络招商。目前，国内出现了几个专门针对特许经营领域的网站，如商机在线等。目前这些项目主要是提供一些招商和加盟的信息。而在特许经营业应用的其他环节，如加盟过程，加盟之后的管理等，信息技术应用都还未起步。

 

　　传统模式升级换代

 

　　有时，人们会有一种错觉，在网上开店，是否就是要取代传统的特许经营？梁春晓表示，传统方式的特许经营还将继续存在。实际上，线上特许经营业务也可以转移到线下，如上海有一个淘宝城，里面有很多店铺是“两栖动物”，同时也在淘宝网等网上开店。

 

　　当然，随着特许经营业的发展，信息技术的应用将越来越广阔。梁春晓认为主要集中在：基于电子商务平台产生的商品，如数字化商品；通过互联网进行经营信息的传递、交易；为加盟商进行技术升级；以及改变业务流程，从一级级传递到利用信息技术实现即时共享；对管理的方式进行提升等等。这些在信息技术的帮助下，都将是可实现的。